Veelgestelde vragen

We verzenden op werkdagen binnen 1 tot 3 werkdagen na je bestelling via PostNL. Zodra het pakket bij PostNL is aangemeld krijg je een track-en-trace-link. In het weekend bestelde pakketten pakken we op maandag op.

Bestellingen vanaf € 100,- worden gratis verzonden binnen Nederland. Onder dat bedrag rekenen we € 5,95 verzendkosten.

Zodra je pakket bij PostNL is aangemeld krijg je een track-en-trace-link per e-mail. In je account onder "Bestellingen" kun je de status van iedere bestelling teruglezen. Niet thuis? PostNL biedt zelf opties om de levering te verzetten of bij de buren af te leveren.

Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 kalenderdagen om zonder reden te retourneren. Mail naar retour@viewi.nl met je ordernummer, je krijgt een retourlabel toegestuurd. Het volledige stappenplan staat op onze retourpagina.

De retourzending bij bedenktijd is voor jouw rekening. Bij een defect product of een foutieve levering vergoeden wij de retourkosten volledig en sturen we je een gratis retourlabel.

Ja. Je mag het product uitproberen zoals je in een fysieke winkel zou doen: aansluiten, opstarten, in de hand nemen. Hou de originele verpakking en accessoires zoveel mogelijk bij elkaar zodat we het netjes terug kunnen nemen.

Twee jaar volledige garantie op alle producten die we verkopen, inclusief fabrieksdefecten en functioneel falen onder normaal gebruik. Schade door val, water buiten de IP-rating van het product, of eigen modificatie valt erbuiten. Veel modellen hebben daarnaast een verlengde fabrieksgarantie van 3 of 5 jaar, dat staat per product op de productpagina.

Mail garantie@viewi.nl met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem, het liefst met een foto of korte video. Wij regelen het rechtstreeks met de fabrikant en sturen je een vervangend exemplaar of de reparatie zonder dat jij zelf met de fabrikant moet bellen.

Meestal 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment dat we het defecte product binnen hebben. Bij courant aanwezige modellen sturen we vaak binnen 2 werkdagen een vervanging vooruit zodat je niet onnodig zonder beveiliging zit.

EUFY, Hikvision en Ubiquiti dekken samen 95% af van wat een woning of klein bedrijf nodig heeft. Door ons te beperken kunnen we ze tot in detail kennen en eerlijk advies geven. Meer merken zou betekenen dat ons advies algemener wordt, en daar geloven we niet in.

EUFY voor toegankelijk en draadloos zonder abonnement (zoals de Eufy SoloCam S340 of Eufy HomeBase 3). Hikvision voor pro-niveau bedrade camera's met topbeeldkwaliteit (zoals de DS-2CD2387G2-LU met ColorVu). UniFi Protect voor wie meer controle wil over de opname en lokaal op een eigen NVR wil draaien (UVC-G5-Dome, G4 Doorbell Pro). Twijfel je, mail je situatie naar info@viewi.nl en je krijgt binnen 24 uur een gericht voorstel.

Ja. Alle producten die we verkopen werken volledig zonder maandelijkse kosten. EUFY gebruikt een HomeBase voor lokale opslag, Hikvision en Ubiquiti slaan op via een eigen recorder of microSD-kaart. Geen cloud-abonnement, geen verplichte subscription.

Wij gebruiken op dit moment officiële merkfoto's van EUFY, Hikvision en Ubiquiti, dus exact wat de fabrikant zelf voor zijn marketing gebruikt. Eigen productie- en scenefoto's volgen later, zodra het distributietraject is afgerond.

Nee, wij verkopen geen installatieservice. Onze producten zijn ontworpen om zelf te plaatsen met een schroevendraaier en je telefoon. De fabrikanten leveren duidelijke installatie-apps mee. Loop je toch vast, dan helpen we je via e-mail.

Mail support@viewi.nl met een korte beschrijving van waar je vastloopt en eventueel een foto. Je krijgt binnen 24 uur een uitleg met screenshots, ook in het weekend. Vermeld het modelnummer en de app waarin je werkt zodat we direct meekijken.

Eufy Security voor EUFY-producten, Hik-Connect voor Hikvision, en UniFi Protect voor Ubiquiti. Geen extra Viewi-account, geen extra app. De apps zijn gratis in de App Store en Play Store.

Inloggen gaat met een eenmalige code per e-mail. Vul je e-mailadres in op de inlogpagina, we sturen je binnen een minuut een 6-cijferige code die 10 minuten geldig is. Geen wachtwoord om te onthouden, geen wachtwoord om te vergeten.

Check eerst je spamfolder — de code komt van een Shopify-verzendadres en belandt daar soms. Krijg je hem daar ook niet, mail dan info@viewi.nl vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt, dan lossen we het handmatig op.

Ja. Omdat inloggen zelf al met een eenmalige code per e-mail gaat, is elke login effectief een tweede factor: iemand met alleen je e-mailadres komt niet binnen zonder toegang tot je mailbox. Zet daarom altijd 2FA op je e-mailaccount zelf aan.

Zolang we je pakket nog niet hebben overgedragen aan PostNL kun je annuleren door te mailen naar info@viewi.nl. Is het pakket al onderweg, dan retourneer je gewoon binnen 14 dagen na ontvangst, zie de uitleg op onze retourpagina.