1. 14 dagen bedenktijd
Op grond van de EU Consumer Rights Directive (richtlijn 2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW) heb je als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden. We doen daar bij Viewi niets bovenop, maar we maken het wel zo eenvoudig mogelijk om gebruik te maken van dat recht.
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere artikelen in één bestelling die los geleverd worden, gaat de termijn in op de dag dat het laatste artikel binnen is.
2. Hoe retourneer je in 4 stappen
Mail naar retour@viewi.nl
Stuur een mail met je ordernummer (bijvoorbeeld VW-2046), wat je terug wilt sturen, en eventueel een korte reden. Je krijgt binnen 24 uur antwoord met een retourlabel als bijlage. Liever dat ene formulier invullen? Gebruik dan het modelformulier voor herroeping hieronder.
Retourlabel ontvangen
We sturen je per e-mail een PDF met retourlabel die je kunt printen. Print je niet thuis? Dan kunnen we de QR-code naar je sms'en zodat je hem in een PostNL-punt kunt laten scannen.
Verpak het product
Doe het product terug in de originele verpakking met alle accessoires en plak het retourlabel op de buitenverpakking. Een extra omdoos hoeft niet, maar voorkomt schade tijdens transport. Lever het pakket af bij een PostNL-afhaalpunt of leg het in een PostNL-pakketbus.
Terugbetaling
Zodra wij je pakket binnen hebben, controleren we de inhoud en betalen we het aankoopbedrag inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. In de praktijk lukt dat meestal binnen 3 werkdagen.
3. Wat zijn de kosten?
De directe kosten van de retourzending komen voor jouw rekening: een PostNL-pakketzegel kost momenteel € 7,25 binnen Nederland en € 11,50 voor België. Bij grote of zware pakketten (bijvoorbeeld een complete UniFi-set) kan dat hoger uitkomen.
De retourzending is gratis voor jou wanneer:
- Het product defect of beschadigd bij je is aangekomen.
- Wij een verkeerd artikel hebben geleverd.
- Het product niet voldoet aan de productomschrijving.
In die gevallen sturen we je een gratis retourlabel toe.
4. In welke staat moet het product zijn?
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Aansluiten, opstarten, in de hand nemen, dat hoort er allemaal bij. Hou de originele verpakking, beschermfolie en accessoires zoveel mogelijk bij elkaar.
Wanneer je het product hebt gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld camera's al gemonteerd hebt aan een buitenmuur en bekrast bij het demonteren), zijn wij gerechtigd een redelijke waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling. We zijn hier in de praktijk soepel in.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet kent een aantal uitzonderingen waarvoor het herroepingsrecht niet geldt (artikel 6:230p BW). Voor de standaardhardware die wij verkopen zijn deze in de regel niet van toepassing. Voor de volledigheid noemen we ze toch.
- Op maat gemaakte producten of producten gepersonaliseerd voor jou (wij hebben geen op maat gemaakte producten in het assortiment).
- Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld geleverd worden waarvan de verzegeling is verbroken (niet relevant voor onze hardware).
- Audio- en video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken (niet relevant, wij verkopen geen software).
6. Defect bij ontvangst
Komt het product defect of beschadigd bij je binnen, dan is dat geen retour onder bedenktijd maar valt onder garantie / non-conformiteit. Mail in dat geval naar garantie@viewi.nl binnen 7 dagen na ontvangst, met een korte beschrijving en foto's. Je krijgt dan kosteloos een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, naar jouw voorkeur. Lees ook de uitleg over garantie in onze FAQ.
7. Modelformulier voor herroeping
Gebruik onderstaand officiële modelformulier alleen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je kunt het formulier invullen, ondertekenen en meesturen met je retour, of per e-mail terugsturen naar retour@viewi.nl. Een korte mail met dezelfde gegevens volstaat overigens ook.
Modelformulier voor herroeping
Bijlage I, deel B, EU richtlijn 2011/83
Aan: Viewi (van der Heide V.O.F.)
E-mail: retour@viewi.nl
KvK 42068593 · Limburg, Nederland
Ik / wij* deel(t) hierbij mede dat ik / wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):
(alleen op papier)__________________________________________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Heb je nog vragen voordat je iets terugstuurt? Mail ons via het contactformulier, dan denken we eerst even met je mee. Soms ligt de oplossing namelijk niet in retour sturen.